Traiter les réclamations avec succès

Objectifs :
  • Valoriser l'image de l'entreprise par l'excellence du traitement des réclamations.
  • Renforcer ses capacités relationnelles pour une présence plus impactante.
  • Acquérir les savoir-faire du traitement opérationnel des réclamations.
Participants :
  • Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, centres d'appels, commerciaux, et leurs responsables
Durée : 2 Jours
Date
: 25-26 Juillet 2013.
Lu 4315 fois Dernière modification le mercredi, 03 avril 2013 20:08
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