Développer son attitude commerciale au téléphone

Objectifs :
  • Transformer chaque appel en ouverture active au client.
  • Gérer efficacement tous les appels et traiter commercialement les situations difficiles.
  • Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers la satisfaction du client
Participants :
  • Toute personne ayant des contacts téléphoniques réguliers ou occasionnels avec les clients (services clients, ADV, SAV, comptabilité, logistique…)
Durée : 2 Jours
Date
: 3-4 Mai & 19-20 Octobre 2013.
Lu 4319 fois Dernière modification le mercredi, 03 avril 2013 20:08
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